一、基础环境排查（5分钟内完成）

1. 网络与设备检查

? 关闭VPN：部分国家/地区封锁Telegram，切换网络或关闭VPN测试。

? 更新APP：旧版本存在兼容性问题，升级至最新版。

? 清理存储空间：手机存储不足会导致消息延迟或丢失。

2. 加密功能是否正常启用

Telegram的端到端加密仅限“秘密聊天”模式（需手动开启），普通聊天默认不加密。务必确认：

会话是否为“加密聊天”（显示锁形图标）。

双方设备在线且未退出会话（加密聊天仅限特定设备，更换设备需重新建立）。

二、账号与权限问题

1. 账号受限或封禁

若频繁群发营销内容，可能被判定滥用遭限制。

解决方案：

访问[Telegram申诉链接]，提交英文申诉（附营业执照、聊天截图）。

模板参考：

> Dear Telegram Team,

> My account (+[手机号]) cannot receive encrypted messages.

> ? No spam or automated tools used.

> Attached: Business license & chat screenshots.

> Please review.

> Sincerely, [Your Name]

2. 更换高权重账号环境

手机号：优先使用Google Voice（+1）或当地实体卡（如印尼+62）。

设备：安卓关闭“电池优化”，iOS确保后台刷新开启。

三、加密功能特殊处理

1. 检查对方加密状态

若对方设备离线或未启用加密聊天，消息无法送达。

验证方法：

查看对方头像是否显示“最后一次上线很久前”（可能被拉黑或关闭陌生人消息权限）。

发送普通消息测试是否能收到“√√”（已读标志）。

2. 敏感词触发过滤

Telegram会过滤如“付款”“订单号”等敏感词，导致消息被吞。

替代方案：

```

原词 → 安全替换

资金 → 资源

交易 → 协作

低价 → 优势报价

```

四、隐私与安全设置

1. 对方关闭陌生人权限

若对方关闭“允许陌生人消息”，需通过邮件/WhatsApp提醒其调整设置。

开启路径：`Settings → Privacy → Allow Messages from Unknown Users`。

2. 账号被盗风险

诈骗者可能盗号后屏蔽消息。

防护措施：

开启两步验证（设置→隐私→密码）。

定期检查活跃会话，强制下线异常IP。

五、替代方案与建议

1. 切换通信模式

若加密聊天持续失败，改用普通聊天（非端到端加密）测试接收是否正常。

或换用Signal等默认全加密应用（支持群聊加密）。

2. 联系官方支持

通过已登录设备内提交工单（路径：`Settings → Ask a Question`）。

总结：优先检查加密会话状态、账号限制及对方隐私设置。若需长期稳定通信，建议切换至Signal等全加密平台。企业用户应避免群发敏感词，并定期备份关键数据。

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