一、基础系统检查（优先操作）

1. 网络与权限

关闭VPN测试（部分国家对TG有网络限制）。

确保手机未开启飞行模式，且Telegram有联网权限（iOS/安卓均需检查）。

2. 存储空间与更新

手机存储不足会导致消息延迟，清理空间后重试。

更新Telegram至最新版本（旧版本可能存在兼容性问题）。

3. 系统通知设置

安卓：进入系统设置 → 应用管理 → Telegram → 通知，开启“允许通知”并关闭“电池优化”。

iOS：设置 → 通知 → Telegram，开启“允许通知”并检查“锁定屏幕”“通知中心”等选项。

二、Telegram应用内设置

1. 通知类型配置

打开Telegram → 设置 → 通知和声音 → 确保“语音消息”和“私聊消息”的通知开关开启，并设置提示音（非“无”）。

2. 监听模式（针对语音消息）

进入Telegram设置 → 数据与存储 → 开启“后台运行”及“持续监听语音消息”（安卓需额外允许后台活动）。

3. 隐私设置干扰

若对方关闭了“允许陌生人消息”，你可能无法接收其语音消息。需通过其他渠道提醒对方调整隐私设置：

`设置 → 隐私和安全 → 语音通话 → 选择“所有人”`。

三、设备与账号环境问题

1. 账号权重限制

使用低权重账号（如新注册号码）可能被限制功能，建议更换高权重账号（如Google Voice号码）。

清除缓存后重新登录：`设置 → 高级 → 清除本地缓存`。

2. 设备兼容性

备用机测试：更换设备登录同一账号，检查是否有提示音（排除硬件问题）。

四、进阶解决方法

1. 重置通知通道（安卓专享）

长按Telegram通知 → 关闭“静音通知”，或创建新通知通道。

2. 系统声音冲突

检查系统媒体音量与通知音量是否被调低（部分手机需分开调节）。

3. 重装应用或申诉

卸载后重新安装Telegram（提前备份聊天记录）。

若账号异常，通过英文申诉模板联系官方：

```

Dear Telegram Team,

My account (+[手机号]) cannot receive voice message notifications.

• No spam or automated tools used.

Please review.

Sincerely, [Your Name]

```

附营业执照或使用证明（企业用户）。

排查流程图建议

```

网络/存储检查 → 系统通知权限 → TG通知设置 → 更换设备/账号 → 申诉

```

若以上步骤无效，可能是TG服务器临时故障，建议等待1-2小时后重试。

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